企业商务礼仪接待基础PPT课件

商务礼仪是指商务人员在商务活动中遵守的一种行为规范，也是商务交往的艺术。商务礼仪包括商务礼节和仪式两方面的内容，有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关 。
商务礼仪的基本指南可以用“IMPACT”一词来概述，即:Intergrity（正直），Manner（礼貌），Personality（个性），Appearance（仪表），Consideration（善解人意）和Tact（机智） 。这些原则要求商务人员在言行上表现出诚实、可靠、值得信赖的品质，以及礼貌、友好、自信、大方、灵敏、迅速的风度。
商务礼仪对个人形象的塑造也非常重要，因为个人形象会影响他人对自己的第一印象和评价 。个人形象主要包括相貌、身高、体型、服饰、语言与行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合因素 。商务人员应该注意保持仪容美、仪表整洁、仪态自然，并根据自己所处的环境、角色、条件和时节选择合适的服装和饰品。
商务礼仪还涉及到电话礼仪、拜访礼仪、会议礼仪、宴请礼仪等多种场合的具体规范，这些都是商务交往中不可忽视的细节，需要商务人员熟悉并掌握 。在电话交往中，要注意及时接听或拨打电话，语言文明，态度友好，内容合理，时间适宜；在拜访交往中，要注意事先约定，准时赴约，问候恰当，目的明确，时间控制；在会议交往中，要注意准备充分，发言有序，听取意见，遵守纪律；在宴请交往中，要注意邀请方式，安排座位，选择菜肴，敬酒礼节，用餐习惯等。
总之，商务礼仪是一种交往艺术，也是一种竞争力。只有遵守商务礼仪的规范，才能赢得他人的尊重和信任，才能促进商务活动的顺利进行和成功达成。
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