酒店服务仪容仪表仪态礼仪规范PPT课件

酒店是一个以服务为主要特色的行业，酒店员工的仪容仪表仪态礼仪是影响酒店形象和服务质量的重要因素。酒店员工的仪容仪表仪态礼仪内容主要包括以下几个方面：
一、酒店员工的仪容仪表
仪容仪表是指一个人的外貌、服装、发型等方面的整体形象，它是一个人内在素质和精神风貌的外在体现。酒店员工的仪容仪表应符合以下要求：
1. 服装要干净整洁，符合酒店制服的规范，不穿过于花哨、奇特或不合身的衣服，不佩戴过多或过大的饰品，不染发、烫发或留怪异的发型。
2. 个人卫生要注意，每天洗澡、洗发、刷牙，保持身体和口腔清洁，不留异味，不吸烟、喝酒或嚼口香糖等影响形象和气味的行为。
3. 男员工要剃须、修剪指甲、梳理头发，不留胡须、鬓角或长发，不戴耳环、项链等女性化的饰品。
4. 女员工要化淡妆、修剪指甲、梳理头发，不涂过浓或过艳的化妆品，不留长指甲或涂彩色指甲油，不戴过多或过大的耳环、项链等饰品。
二、酒店员工的仪态
仪态是指一个人的姿势、动作、表情等方面的整体风度，它是一个人内在修养和情感态度的外在表现。酒店员工的仪态应符合以下要求：
1. 站姿要挺拔自然，双肩放平，胸部微挺，腰部挺直，头部端正，双眼平视，双臂自然下垂或交叉放置，双脚分开与肩同宽，不驼背、耸肩或东倒西歪。
2. 坐姿要端庄稳重，上身直立，两膝并拢或微分开，两脚平放地面，两手放在膝上或身前，不半躺半坐、上俯后仰或摇腿跷脚。
3. 走姿要稳健优美，步幅适中，两臂自然摆动，两肩平正放松，头部正直向前，目光前视，不摇头晃脑或左顾右盼。
4. 动作要轻柔灵活，与客人交流时要保持一定距离（80CM-1M），不用手指或笔尖直接指向客人或物品，不做粗鲁或暧昧的手势或表情。
三、酒店员工的礼仪
礼仪是指在人际交往中，为表示尊重和礼貌而遵循的一定的规范和仪式，它是一个人内在道德和文化素养的外在体现。酒店员工的礼仪应符合以下要求：
1. 问候礼：主动、热情、真诚地向客人、上级和同事问候，使用恰当的称呼和敬语，如“早上好，李先生”、“欢迎您光临本酒店”、“请问您有什么需要吗”等，面带微笑，目光注视客人，不说“喂”或“不知道”等不礼貌的话语。
2. 应答礼：对客人的要求或询问要及时、准确、圆满地回答，不打断客人的话，不顶撞、讽刺、挖苦客人，不擅自议论客人的私事，不旁听或窥视客人的言行，对客人的帮助要表示感谢，如“谢谢您的帮助”、“请别客气”等，打扰客人时要表示歉意，如“对不起，打扰了”、“请原谅”等。
3. 迎送礼：主动搀扶老弱病残客人，站在客人右前方1至1.5米的距离引领客人，引领客人进门时要为客人开门后站在门的侧面，作出“请”的手势，请客人先进入，送客时在后，不在宾客间穿行，遇见客人正在与其他人交谈，可点头致意，送别时使用“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”等告别话语。
4. 操作礼：三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话或外语，进入其它区域，先用右手食指和中指的中关节轻叩三下敲门，经允许后再入，动作雅观，低身取物时，不要弯上身，翘臀部，应用下蹲和屈膝动作。
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